日前，有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)布了《2021年中國(guó)家電市場(chǎng)報(bào)告》。《報(bào)告》顯示，2021年，我國(guó)家電市場(chǎng)全面復(fù)蘇，零售規(guī)模達(dá)到8811億元，同比增長(zhǎng)5.7%，整體基本恢復(fù)至疫情前2019年的水平，尤其是小家電類產(chǎn)品增速突出。2021年，下沉市場(chǎng)快速增長(zhǎng)、消費(fèi)升級(jí)激活高端市場(chǎng)成為拉動(dòng)我國(guó)家電市場(chǎng)迅速走出低谷的兩大引擎。2021年，網(wǎng)絡(luò)零售在家電消費(fèi)中的地位進(jìn)一步提升，在疫情持續(xù)深刻影響下，家電線上市場(chǎng)規(guī)模登上新的高點(diǎn)，我國(guó)家電零售已經(jīng)形成“線上市場(chǎng)主導(dǎo)、線下市場(chǎng)輔助”的嶄新格局。

目前，家電市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入了“產(chǎn)品為王”、“服務(wù)為王”的階段，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求也從滿足基本的功能升級(jí)到了滿足多樣化、智慧化、節(jié)能化、生態(tài)化等多種個(gè)性化的使用需求以及對(duì)產(chǎn)品的配送時(shí)效、退換貨、售后服務(wù)保障也有了更高的需求。在這樣一個(gè)變局下，新零售下的電器供應(yīng)鏈怎么做，佳怡集團(tuán)有一套成熟的運(yùn)營(yíng)方案，接下來(lái)以佳怡合作多年的客戶J的案例進(jìn)行分享。

優(yōu)化精簡(jiǎn)倉(cāng)庫(kù)數(shù)量，去節(jié)點(diǎn)化調(diào)配

基于原來(lái)整個(gè)行業(yè)的物流速度、以及以線下銷(xiāo)售為主的銷(xiāo)售模式，J客戶原來(lái)在全國(guó)有6個(gè)CDC?，F(xiàn)在的物流行業(yè)提速增效明顯，并且新零售模式下，線上渠道的倉(cāng)儲(chǔ)需求完全可以基于佳怡在全國(guó)50多個(gè)重點(diǎn)城市的倉(cāng)儲(chǔ)中心可以滿足。佳怡對(duì)J客戶的CDC由6個(gè)精簡(jiǎn)到3個(gè)倉(cāng)，大大降低了銷(xiāo)售物流環(huán)節(jié)倉(cāng)間貨流調(diào)配的失誤帶來(lái)的損耗。

此外，3個(gè)倉(cāng)支持非入倉(cāng)產(chǎn)品的C端發(fā)貨，佳怡還增加了一個(gè)網(wǎng)狀的結(jié)構(gòu)，可以從任何一個(gè)節(jié)點(diǎn)到任何一個(gè)節(jié)點(diǎn)，最大化地減少中間環(huán)節(jié)。

精益化運(yùn)營(yíng)管理，線上線下一盤(pán)貨模式

佳怡把J客戶的貨物實(shí)現(xiàn)“一盤(pán)貨”管理，對(duì)庫(kù)存池中的每一件商品進(jìn)行可視化調(diào)配與運(yùn)營(yíng)，渠道商不必再大量囤貨、備貨到自己的分銷(xiāo)倉(cāng)，線上渠道可以實(shí)現(xiàn)sku最大化運(yùn)營(yíng)，這不僅提升庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，進(jìn)而降低了B端品牌客戶的庫(kù)存壓力與物流成本， 也能為J客戶的生產(chǎn)提供更及時(shí)的反饋，從而實(shí)現(xiàn)柔性供應(yīng)鏈生產(chǎn)。

依托集團(tuán)運(yùn)力資源，求得運(yùn)輸配送環(huán)節(jié)最優(yōu)解

佳怡依托自有和整合資源，全面滿足J客戶的運(yùn)輸服務(wù)需求，可基于客戶訂單模式實(shí)現(xiàn)串點(diǎn)發(fā)貨及直達(dá)配送。佳怡匯總各環(huán)節(jié)干支線運(yùn)輸費(fèi)用，綜合進(jìn)行選址差異化比對(duì)；依據(jù)各項(xiàng)涉及運(yùn)輸環(huán)節(jié)的費(fèi)用匹配核算等關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算，最終得出最優(yōu)解。

使用先進(jìn)的信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上下游互通

基于客戶需求定制WMS管理系統(tǒng)，WMS系統(tǒng)對(duì)批次管理、物料對(duì)應(yīng)、庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)、質(zhì)檢管理、即時(shí)庫(kù)存管理等功能綜合運(yùn)用的管理系統(tǒng)，可以有效控制并跟蹤倉(cāng)庫(kù)業(yè)務(wù)的物流全過(guò)程。系統(tǒng)可以有效指導(dǎo)倉(cāng)庫(kù)收入管理、庫(kù)區(qū)管理、出庫(kù)管理，規(guī)范倉(cāng)庫(kù)各環(huán)節(jié)的作業(yè)流程，并通過(guò)優(yōu)化各環(huán)節(jié)作業(yè)難度的要求，提高作業(yè)效率，有效提高庫(kù)存準(zhǔn)確率。

重視客戶服務(wù)體驗(yàn)，提供綠色包裝服務(wù)

佳怡建立了一套規(guī)范的客戶服務(wù)規(guī)范要求，適用于服務(wù)的所有項(xiàng)目。保證每一個(gè)佳怡運(yùn)作的項(xiàng)目正常運(yùn)轉(zhuǎn)、規(guī)范信息反饋、減少客戶投訴率及提高客戶投訴處理的及時(shí)性，從而提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，目前可做到99%的客戶滿意度。在給終端配送環(huán)節(jié)，會(huì)使用佳怡可循環(huán)周轉(zhuǎn)箱JOYI-BOX，可大大降低包裝成本。 

在電器領(lǐng)域，佳怡電器行業(yè)團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)守“創(chuàng)新物流與供應(yīng)鏈，共建理想家園”的使命，攜手企業(yè)客戶共同探索，緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，調(diào)整優(yōu)化服務(wù)模式，與客戶共同成長(zhǎng)，逐漸積累了一套可復(fù)制推廣的電器行業(yè)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。